Potrzeby e-klientów branży antykwarycznej

         Obok zgodności przedmiotu z jego opisem, klienci internetowych antykwariatów i sklepów z antykami zwracają szczególną uwagę na jakość opakowania/zabezpieczenia do transportu, zwłaszcza dokonując zakupów kruchych przedmiotów takich jak szkło czy porcelana. Antyki, w porównaniu z innymi, nowymi przedmiotami (telefony komórkowe, ubrania, książki), są z reguły pojedynczymi egzemplarzami, dlatego ich uszkodzenie podczas transportu oznacza fiasko transakcji. Sprzedawcy zazwyczaj nie są w stanie zaoferować zamienników (nie mają możliwości zamówienia dodatkowych egzemplarzy u producentów, gdyż Ci od kilkudziesięciu lat nie funkcjonują na rynku), mogą co najwyżej polecić podobne przedmioty, ale rzadko identyczne. Ze względów bezpieczeństwa, mający często złe doświadczeni z funkcjonowaniem poczty nabywcy, coraz częściej pomimo wyższych kosztów dostawy decydują się korzystanie z usług transportowych firm kurierskich, nierzadko wyrażają również chęć odbioru osobistego.

  Ze względu na dokonanie trafnego i pewnego zakupu, nabywcy antyków cenią sobie również kompetencje sprzedającego oraz wysoki poziom komunikacji/obsługi. Chcą mieć pewność, że dokonają zakupu na miarę swoich potrzeb, ?że to jest właśnie ten brakujący do kolekcji talerzyk?. Często liczą na rabaty i upusty, proszą również o kontakt sprzedawców w przypadku pojawienia się w ofercie elementów pasujących do ich kolekcji.                    
            Oczywistym jest również, że jako społeczność e-klientów, kładą duży nacisk na użyteczność i nawigację strony/sklepu internetowego oraz szybką realizację zamówienia. Przejrzysty opis przedmiotu opatrzony zdjęciem to nie wszystko, ważne, by klient pośród bogatej oferty umiał do niego dotrzeć. W tym celu, przyzwyczajony do systemu kategoryzacji na portalach aukcyjnych, oczekuje podobnych rozwiązań w korzystaniu od sklepów internetowych. Niejednokrotnie zdarza się bowiem, że w poszukiwaniu porcelanowego kieliszka do jajek, musi wyświetlić kilka podstron kategorii ?porcelana?, na których znajdują się wszystkie, nieuporządkowane przedmioty z tego delikatnego tworzywa (wazy, serwisy, figurki itp.).                            

Oprócz wspomnianych, najistotniejszych oczekiwań klientów rynku antykwarycznego zaliczyć do nich powinno się również uniwersalne aspekty, istotne z punktu widzenia wielobranżowych zakupów on-line takie jak: krótkie ładowanie się strony internetowej sklepu, profesjonalny wygląd strony sklepu, łatwy i czytelny sposób rejestracji/logowania, dostępne dane kontaktowe i informacje o firmie, informacja o dostępności produktu, informacje o bezpieczeństwie, reklamacjach i zwrotach (regulamin), informacje o sposobach płatności i kosztach wysyłki, informacje o czasie realizacji zamówienia i czasie wysyłki.[1]